目前，CTI 技术能够提高呼叫智能水平，因此可以用来改善呼叫中心客户服务。当收到呼叫时，CTI 技术帮助分析客户信息数据库并预测最可能产生呼叫的原因。然后将呼叫发送给目前空闲的、经验丰富的接线员，以尽快处理呼叫并最大程度地使客户满意。

一家 CTI 系统公司选择研华 IPC-622，一款具有 20 个扩展槽的冗错工业电脑，作为呼叫中心安装对话或 Rhetorex 声音处理卡的硬件平台。这种结合是整个公司范围呼叫中心解决方案的基础，其设计能够满足各种商务需要。

呼叫中心解决方案采用 IPC-622 作为自动分机转接器。所需 IPC-622 的数量与接线员代理的数量成比例，如下图所示。通过使用具有 20 个扩展槽的 IPC-622，系统能够扩展接线员的线数，使一个机箱中容纳多达 60 个接线员工作站。

呼叫中心解决方案的特点是采用了灵活的模块，能够根据用户的要求进行配置，这些模块包括注释模块、IVR （交互式语音反应）模块、记录模块及排队模块等。系统也包括一些附加的特征，例如集中化的代理配置、多接线员、问候及自动屏幕弹出等。